Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contactfreshtongue@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Adresse fournie après validation du retour par notre service client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation. Cela inclut notamment les produits d’hygiène personnelle.
Si l’article est non ouvert et dans son emballage d’origine, un retour peut être accepté conformément à notre politique de retour.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contactfreshtongue@gmail.com